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期望赢得争论的误区 |
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| 卡耐基认为在经营中,如何答问是一门学问。要注意听清楚所问的问题,准确理解 题义。如果你抓不住问题的实质,就会出现答非所问的错误。经营中答问的技巧很多, 下面举几例： 无效回答。即用一些没有实际意义的话去做非实质性的回答。 “喂,今晚你要到哪儿去,有什么秘事呀？” “没什么事。”（知趣者听到后即会打住） “喂,听说小张又换了对象？” “不清楚。”（好事者无可奈何） “无效回答”并非真正全无效果,它可分为有效性无效回答和纯无效回答。 所谓有效性无效回答,即表面上看没有直接回答问题,实际上却有很深的内涵,需 要对方去领悟。 如在一次足球比赛中,马拉多纳无意识地手、头并用,球进。裁判判此球有效。赛 后,有人问马拉多纳,那个球到底是手球还是头球。马拉多纳说：“手球的一半是迪戈 的,头球的一半是马拉多纳的。” 表面看来,马拉多纳的回答没有明确答案,其实一细想就可以发现,马拉多纳事实 上很含蓄地承认了那一球带有手球的成分。 ——卡耐基认为,在经营中,有时就应这样含蓄地回答。 所谓纯无效回答,即答话中找不到任何答案,要想到得答案,只有到别处寻觅。 一次,有位日本记者问陈毅：“中国的第三颗原子弹何时爆炸？”陈毅答：“中国 爆炸了两颗原子弹,我知道,你也知道,第三颗原子弹可能也要爆炸,何时爆炸,请你 等着看公报好了。” 经营者有时就得避其锋芒,巧妙答之。答非所问。对有些问题,要直避其锋,以求 回答得婉转和得体。比如一位家长问老师：“我孩子成绩怎么样？” 教师回答：“要是能抓紧点,他成绩不会差。”显而易见,这个学生成绩不算好, 但这位老师没有真话实说,而是委婉地用对学生的希望作答,既避免家长丢面子,也避 免有的家长迁怒于孩子。 再看下面的对话： “上次借你钱我还了没有？” “没关系。” 这种回答非常巧妙,既包含没还这个字的含义,又不让对方难堪,不绝情,不小气, 很是得体。 避而不答。这种方式是对付那些冒昧的提问者所提的问题。有时,某些问题自己不 宜回答,但对方把问题推到面前,保持沉默显得被动,就可以避而不答。 “听说你准备和她结婚,有这回事吗？” “你去问‘将来’吧。” “有人说你讲过我的坏话,是吗？” “谁说的,你去问谁吧。” “这个问题你要向我解释清楚。” “当然要解释,但不是现在。” |
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