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期望赢得争论的误区 |
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| 所以,一个经营者,要具有自身的多种基本素质。只有经过长期积累,使自己成为 博而多闻,出口成章,文思泉涌的人,才能应付各种复杂的场合,对各种问题对答如流。 卡耐基在经营中,还总结出这样的经验：当你同别人谈话时,如果对方将脸扭向一 边,一副漫不经心、爱理不理的样子,那么你的谈兴会骤然大减。“看这个样子,他似 乎不愿同我谈话,算了,别浪费时间！”有时即便对方也不时地附和说一二句“是吗”？ “原来如此”一类的话,但他那举止不定的眼神也在提醒你：“别谈了,他根本没听进 去。”于是,一场谈话只能半途而废。 相反,如果你的听众是一个聚精会神、侧耳聆听的人,你的心情就会大不一样。 “噢！瞧他那副认真听的样子,似乎对我说的事很有兴趣哩,我还可以多说些。”如果 对方边听边点头,并且不断附之以“嗯”、“嗯”之声,那么你的谈兴一定会受到十分 大的刺激,你会产生对自己更大的信心,话题会源源不断地涌出,思路也会变得清晰。 显然,善于倾听无形中起到了褒奖对方的作用,是建立良好人际关系的一种手段。 你若能耐心地听说者倾诉,这就等于告诉对方“你说的东西很有价值”、“你是一 个值得我结交的人”。无形中,说者的自尊得到了满足。于是,说者对听者就会产生一 个感情上的飞跃,“他能理解我”,“我终于找到了一个倾诉的机会”。彼此心灵间的 交流使双方的感情距离缩短了。 怎么样才能成为一个好听者呢？首先,要认真听。仔细认真地倾听对方的谈话,是 尊重对方的前提。热情友好地对待对方和及时肯定对方的谈话,是尊重对方的重要内容。 有位顾客买了一件西服,因为掉颜色回去要求退货,和售货员争执了起来。商店经 理闻声赶来,三言两语就使气得发疯的顾客恢复了平静。 经理的方法是：静静地听顾客说话；等顾客说完,让售货员说话；经理承认不知道 西服掉颜色,并征求顾客意见： “现在怎么处理,本店完全听从您的意见。”顾客说：“有什么法子可以防止掉颜 色呢？”经理说：“能否请您试穿一个星期再作决定？您那时候还不满意,请您退货。” 结果,顾客穿了一个星期,西服果然不掉颜色了。 做一个好听者不仅要认真听对方的话,还要养成良好的听话习惯。听人说话要注意 礼貌。要专心致志地听,眼光要和讲话者交流,适当以表情姿态呼应对方的讲话。眼光 切勿飘忽不定,不要做其他事情和显出不耐烦的样子。不要轻易打断对方谈话或接过话 头代下结论,要是没听清时才能打断对方,有礼貌地提出询问。 要想学会听,还得学习一些听的方法,对自己进行听力训练。 (来源：767股票学习网 www.net767.com ) |
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